Reklamace a vrácení zboží
Trvání a zánik smlouvy
1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do řádného splnění si povinností obou smluvních stran vyplývajících z kupní smlouvy a Obchodních podmínek, které jsou její nedílnou součástí.
2. Smlouva zaniká:
a) splněním závazku,
b) písemnou dohodou smluvních stran,
c) odstoupením od smlouvy,
d) zánikem prodávajícího.
A. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY KUPUJÍCÍM, KTERÝM JE SPOTŘEBITEL
3. Odstoupení od smlouvy kupujícího, kterým je spotřebitel, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č.j. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších právních předpisů.
4. Kupující, který je spotřebitelem je ve smyslu ustanovení § 7 odst. 1 zákona č.j. 102/2014 Zz o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího oprávněn i bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne :
- po 14 dnech ode dne převzetí zboží,
- po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy o poskytnutí služby.
Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem , kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se
a) zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
c) zboží dodává opakovaně během vymezeného období, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.
5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.
6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy , jejímž předmětem je
a) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele,
b) prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
c) prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
d) poskytnutí služby, pokud její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a došlo-li k úplnému poskytnutí služby,
e) poskytnutí ubytovacích služeb pro jiný než ubytovací účel, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času a podle které se prodávající zavazuje poskytnout tyto služby ve sjednané době nebo ve sjednané lhůtě.
7. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy podle § 7 ods. 1 zákona č . 102/2014 Zz o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího u prodávajícího v listinné podobě nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči (např. e-mailem). Spotřebitel může použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu předal/zpřístupnil prodávající.
Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením:
§ dopisem zaslaným poštou na adresu sídla prodávajícího
nebo
§ e-mailem na adrese: info@jcdesign.sk
nebo
§ osobně podaným písemným odstoupením na adrese sídla prodávajícího.
K tomuto účelu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy , který je přílohou poučení uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy .
8. Lhůta k odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, jestliže oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty podle § 7 odst. 1 písm. 1 zákona č . 102/2014 Zz o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího.
9. Pokud spotřebitel odstoupil od smlouvy, prodávající odešle spotřebiteli e-mail s potvrzením o přijetí odstoupení od smlouvy.
10. Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
11. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, zrušuje se od začátku i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které spotřebitel odstoupil. Od spotřebitele není možné požadovat žádné náklady nebo jiné platby v souvislosti se zrušením doplňkové smlouvy kromě úhrady nákladů a plateb:
§ dodatečných nákladů, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím,
§ nákladů na vrácení zboží prodávajícímu,
§ ceny za službu, je-li předmětem smlouvy poskytnutí služby a došlo-li k úplnému poskytnutí služby.
12. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli veškeré platby, které od něj obdržel na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků; tím není dotčeno ustanovení článku V. odstavce 11 Obchodních podmínek.
13. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli platby podle článku V. odstavce 12 Obchodních podmínek stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě. Tím není dotčeno právo spotřebitele dohodnout se s prodávajícím na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím spotřebiteli nebudou účtovány žádné další poplatky.
14. Při odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je prodej zboží, prodávající není povinen vrátit spotřebiteli platby podle článku V. odstavce 12 Obchodních podmínek před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět prodávajícímu, ledaže prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.
15. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy :
A) zaslat zboží zpět na adresu skladových prostor na adrese: Pollux sro, Ludvíka Stárka 2854, 911 05 Trenčín
nebo
B) jej předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží ve skladových prostorách prodávajícího na adrese: Pollux sro, Ludvíka Stárka 2854, 911 05 Trenčín
To neplatí, jestliže prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.
Lhůta podle první věty tohoto odstavce se považuje za zachovanou:
§ bylo-li zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty,
§ bylo-li zboží předáno v prodejně prodávajícího nejpozději poslední den 14-ti denní lhůty.
Prodávající si vyhrazuje právo nepřevzít zboží zaslané kupujícím na dobírku.
16. Spotřebitel je oprávněn vrácení zboží, které nabyl na základě smlouvy uzavřené během prodejní akce nebo v souvislosti s ní, prodávajícímu odepřít až do doby, kdy prodávající spotřebiteli vrátí zaplacenou cenu nebo zálohu za zboží nebo službu.
17. Při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel pouze náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží.
18. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.
19. Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě, že není schopen dodat kupujícímu zboží řádně a včas, zejména z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží. O stornování objednávky bude kupující informován telefonicky nebo e-mailem, a neprodleně, nejpozději však do 14 dnů mu budou finanční prostředky vráceny na jím určený účet, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
20. Smlouva zaniká i na základě písemné dohody smluvních stran ke dni, který prodávající a kupující v dohodě určili jako den zániku smlouvy.
B. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY KUPUJÍCÍM, KTERÝM JE PODNIKATEL
21. Odstoupení od smlouvy kupujícím podnikatelem se řídí příslušnými ustanovení zákona č.513/1991 Sb. Obchodního zákoníku ve znění pozdějších předpisů.